美容院经营管理篇:顾客怎么这么难约 上
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- 所属分类：美容化妆服务
- 编辑时间：2019-8-21 14:16
- 刊登地点：广州
- 联系人：TIMOtimo
- 电话：13829791544
- 信息描述：很多美容院目前面临的首要问题就是老顾客在逐步流失，却找不到方法，并且急需新客源，最惨的是有些美容院只剩几名顾客。留客和拓客是美容院经营中的两座大山，是想要美容院长远发展，美容院的经营者们必须逾越。
克里丝汀小编先带大家分析顾客难约的原因是什么，又是什么原因导致顾客消费了以后却不来美容院做护理了？
一、从顾客角度上来说：
1）顾客没有安全感
面对美业市场激烈的竞争，很多美容院为了业绩强行对顾客推销，不管顾客是否需要，利用各种技巧或者手段强制销售。顾客因此害怕进美容院做护理。
2）顾客觉得钱花得不值
顾客体验了一两次后发现这家美容院的服务、手法、专业方面都没做好，并且自己享受到的服务和在别家并无区别，顾客没有享受到尊贵的体验，自然就被服务更满意的美容院挖走了。
3）顾客没有得到想要的效果
顾客去美容院做护理是为了改善外表，倘若美容院为了业绩而夸大产品的效果，但是顾客做了几个疗程之后发现差异不大，顾客会认为自己上当了，对该美容院产生不信任感，自然而然不再来了。
二、从美容师角度上来说：
1）美容师心态不好，对顾客没有走心
如果美容师心态不好只是把工作当成任务去做，服务顾客不走心，只是停留在表面的服务层面关系，导致顾客对美容师的感情不深，印象不深，所以不想来就不来了。
2）美容师的专业和服务都不过关
很多美容师都不爱学习，而美容院的工作都是要靠专业知识、手法技能、仪器操作。服务流程去做支撑的，美容师连最基础的工作都不能胜任，顾客也自然不会再信任这家美容院。
3）过度推销，使顾客不敢再来
美容院为了鼓励向顾客推销产品和项目，导致美容师一遇到顾客来做护理就不厌其烦地向顾客推销各种东西，顾客会从心底感到反感。
4）美容师没有掌握有效的预约顾客的方式
如果一个美容师预约顾客时的语言是非常土气的，想必这位顾客也不放心将一年几万甚至几十万的护理费用交给这家美容院。培训统一的预约顾客护理的话术非常有必要，可以让顾客在沟通中体会到这家美容院的标准和专业。
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