美容院顾客流失怎么办?谨防7个销售误区! -

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所属分类：美容化妆服务
编辑时间：2019-8-15 15:50
刊登地点：广州
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信息描述：美容院的是否能给顾客提供优质服务，是美容院能否留住老客户，打造好口碑的关键。美容院的销售误区千万要注意，否则一不小心就会流失老客，想要在当地同行中脱颖而出就会变得非常困难。铂兰之钥小编为大家整理了值得注意的以下几点，希望大家能尽量规避。
一、重视新顾客，忽视老顾客
据数据统计，拓来新客的成本是维护老顾客成本的7倍，新客资源确实重要，但因为新客丢了老客实在是得不偿失。老客能实现零拓客成本的消费，只要她对美容院的服务各方面满意，有需求就会持续消费。而顾客面对美众多美容品牌，不止一家美容店可以选址，美容院稍微忽视对老顾客的服务，老顾客可能转头就被其他的美容院挖走了。
一旦老顾客被挖走，她很难再回来。所以美容院的经营者一定要重视对新顾客的服务。
二、只有实现不了的口头承诺
美容院为了业绩，夸下海口，许下能为顾客做到多少，给顾客什么好处，甚至承诺如果使用不满意可以退款等承诺，当顾客真的来兑现时却做不到，这样会让顾客失望甚至对美容院产生不满，也会影响美容院的口碑。
顾客本来对美容院满怀期待，到最后实现不了，使店铺形象在顾客心中大打折扣，顾客会觉得这家美容院不值得信任，顾客不信任这家美容院的时候，也是顾客离开这家美容院而做其他选择的时候。
因此，美容院的管理者应该清醒地认识到，美容院树立好的信誉形象，首先要坚守诚信的原则。
3、以为没有投诉就是最好的状态
如果美容院认为顾客零投诉，就是将自己的服务做到了最好，但是铂兰之钥可以告诉你，超过90%的顾客有什么不满意也不会说，不会留下美容院能够挽留她们的机会。
所以美容院在做完服务之后主动跟踪回访顾客，询问顾客对本次的服务是否满意。一旦有不满意的情况发生，应立即补救。
4、重销售轻服务
美容院的销售和服务是相辅相成的，能否提供细致周到的优质服务是顾客能否留在你的美容院的关键，它有助于你的顾客是否能与你的美容院建立长期的互利共赢的关系。如果老顾客流失率大，也意味着这家美容院的根基逐渐不稳。
5、为了卖出产品而卑躬屈膝，失去尊严
美容师为了业绩而对顾客唯听是从，将自己姿态放到最低，即使顾客非常无礼也选择忍气吞声。然而这种行为不仅得不到顾客的尊重，还会有损美容师的形象，顾客也会降低对美容院的信任度。
6、不尊重顾客内心的想法，盲目自信
没有仔细倾听顾客的需求，以为自己足够专业，而把自己的思想强加给顾客，顾客只会对美容师的行为感觉反感。而美容院也极有可能失去这个顾客。
7、热情过度，探听顾客隐私
美容师热情过度会让顾客不适应，探听顾客隐私更让顾客尴尬，这个顾客很可能会被吓跑。聪明的美容师会与顾客保持舒适的关系，在表现出自己真诚和热情的同时，又给顾客一定的空间，使顾客在享受服务的同时又像在和朋友聊天一样轻松愉悦。
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